TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA “ISANA HEALTH TECH”

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

RELACIÓN CONTRACTUAL:

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, en su caso) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual y servicios iSana, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web (en adelante “el servicio” o “los servicios”), puestos a disposición por ISANA HEALTH TECH SAPI DE CV. (en lo sucesivo “ISANA”), la cual es una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio social en  FARALLON 96, PISO 2, INT 4, Jardines Del Moral 37160 León, Guanajuato, México, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio. 

 

NATURALEZA JURÍDICA:

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios que acceden y/o usan la Plataforma virtual y a Isana, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Usuarios dan a la Plataforma.

 

PRIVACIDAD

Para conocer el uso y manejo de los datos e Información Personal otorgada a ISANA para utilizar el servicio, tanto en la página web y en la plataforma, así como en la aplicación móvil y cualquier otro medio por el que sea prestado el servicio se deberá de revisar el Aviso de Privacidad ubicado en la página web www.isanate.com/AP.

 

CONSENTIMIENTO

Al momento de acceder y utilizar este servicio, usted acepta y consiente a estar obligado por los presentes términos y condiciones de este acuerdo. Asimismo, al utilizar estos servicios particulares, usted estará sujeto a toda regla, disposición, manual o guía de uso correspondiente que se haya publicado para dichos servicios. ISANA podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de ISANA de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Toda participación de este servicio, tanto de su página web, su aplicación móvil o cualquier otro medio por el cual sea prestado el servicio brindado por ISANA, constituirá la aceptación y consentimiento de este acuerdo y cualquiera de sus modificaciones publicadas. Si usted no acepta cumplir con lo anterior o no desea otorgar su consentimiento, por favor, absténgase de utilizarlo, de lo contrario estará otorgándolo, por lo que estará sujeto a los términos y condiciones del presente acuerdo.

 

DEFINICIONES

•  “ISANA» significará ISANA HEALTH TECH SAPI DE CV una Sociedad Anónima Promotora de Inversión constituida bajo las leyes de México.

• “Acuerdo” se refiere los presentes términos y condiciones que regularán la operatividad y manejo del servicio por parte de ISANA.

• “Isana” es el servicio tecnológico provisto por nuestro aplicativo, para la utilización de nuestros servicios de información, entrega de medicamentos a domicilio, búsqueda, comparación y cotización de medicamentos para ofrecer el precio más competitivo del mercado, personalización de pedidos recurrentes de productos de la salud y medicamentos,  vinculación a médicos generales y especialistas para consultas médicas, curación y entrega de contenido especializado en salud, oferta de servicios y productos de salud de aliados estratégicos. 

•  “Caso Fortuito” se aplica durante eventos en los que existe la intervención humana como pudiesen ser, de manera enunciativa más no limitativa, vandalismo, uso ilegal o no autorizado de interferencias de radiofrecuencia, huelgas, cierres patronales u otras perturbaciones industriales, la falta de piezas de cualquier tipo de bienes proporcionados, actos de enemigos públicos, las guerras, los bloqueos, las insurrecciones, revueltas, restricciones o prohibiciones por cualquier tribunal, consejo, comisión, departamento o agencia de los Estados Unidos Mexicanos o cualquier Estado, detenciones y restricciones, los disturbios civiles y las explosiones

• «Comprador» se entenderá la parte que lleva a cabo la compra de Medicamentos o servicios conforme a las presentes Condiciones de venta.

• «Medicamentos» significa todos los fármacos, medicinas, tratamientos y servicios vendidos por arreglo en el presente Acuerdo. 

• “Productos de la Salud”:  Cualquier instrumento, dispositivo, equipo, programa informático, material u otro artículo, utilizado sólo o en combinación, incluidos los programas informáticos por su fabricante a las finalidades de diagnóstico y/o terapia y que intervengan en su buen funcionamiento, destinado por el fabricante a ser utilizado en seres humanos con fines de: A) Diagnóstico, prevención, control, tratamiento o alivio de una enfermedad. B) Diagnóstico, control, tratamiento, alivio o compensación de una lesión o de una deficiencia. C) Investigación, sustitución o modificación de la anatomía o de un proceso fisiológico. D) Regulación de la concepción. Y que no ejerza la acción principal que se desee obtener en el interior o en la superficie del cuerpo humano por medios farmacológicos, inmunológicos ni metabólicos, pero a cuya función puedan contribuir tales medios.

• “Recetas” significan las prescripciones médicas. La receta médica es una orden escrita emitida por el médico (prescripción) para que se surta o dispense uno o varios medicamentos al paciente.

• «Fuerza mayor» significa un evento más allá del control razonable de ISANA, incluidos los actos de Dios, huracanes, inundaciones, volcanes, tsunamis, tornados, tormentas, deslizamiento de tierras, epidemias, terremotos, incendios, entre otros.

• “Propiedad Intelectual” Se entenderá como todo lo que se refiere a Propiedad Industrial e Intelectual, como lo es: cualquier copyright, derechos de diseño, patentes, invenciones, logotipos, nombre comercial, marcas, nombres de dominio de Internet, derechos morales, derechos de bases de datos, datos, códigos, informes, dibujos, especificaciones, know how, métodos de negocio y secretos comerciales, por mencionar algunos.

• “Información Personal” son todos los datos y hechos que se relacionan con la persona, ya sea para la creación de un perfil, o bien, aun los obtenidos por el simple uso de cualquier servicio brindado por ISANA.

• “Terceros Asociados” serán empresas nacionales o internacionales, con quienes ISANA trabaje en conjunto para ofrecer algunos de los servicios que van incluidos en los servicios de suscripción o pedidos.

• «Términos Adicionales» serán todos los acuerdos o disposiciones a las que se vincule ISANA con terceros, los cuales podrán acarrear consigo obligaciones distintas al presente Acuerdo.

• “Usuario” es aquella persona que usa los servicios prestado por ISANA y/o Isana, y que puede o no contar con una cuenta en la aplicación móvil o página web.

• “Usuario Final» significa cualquier usuario final que paga por el consumo del servicio según corresponda.

• Plataforma: Aplicación web y móvil administrada por Isana que permite la intermediación en un mercado de Usuarios y Terceros Asociados para que por medio de contratos de mandato el Usuario solicite la compra o adquisición de un medicamento.

• Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por Isana, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

• Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con el Capítulo VIII BIS de la Ley Federal de Protección al Usuario.

• Repartidor: Persona física empleada o aliada a Isana que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Usuario a través de la Plataforma.

• Usuario(es): Quien(es) accede(n) y/o usa(n) la Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

• Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario e Isana, por medio del cual el Usuario solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo a Isana, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Usuario, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

• Contrato por suscripción: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el usuario y e Isana, por medio del cual el Usuario solicita, a través de la Plataforma, la gestión recurrente de un encargo a Isana, obligándose este último a cumplir con dicho encargo de manera recurrente por cuenta y riesgo del Usuario, a cambio de recibir una remunueración programada de forma mensual como contraprestación.

• Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

• Datos Personales Sensibles: , aquellos datos personales íntimos o cuya utilización debida o indebida pudiera dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.

• Interacción en la Plataforma: Facultad de los Usuarios para conocer los productos exhibidos por Isana, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma.

• Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años.

• Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

• Isanate: Encargado de administrar operativa y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes Términos y Condiciones por ISANA o por la persona física o jurídica que ésta designe.

• Pasarela de Pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a Isana a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

• Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por Isana, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

• Producto(s): Exclusivamente aquellos bien(es) de consumo exhibido(s) a través de la Plataforma.

• Ventanas Emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Usuarios e Isana.

 

CUENTA

Los Usuarios usan como referencia para su compra los Productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como nombre,  fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico; esta información se utiliza para (i) la plena identificación de los Usuarios que pretenden adquirir los Productos, para (ii) el cumplimiento de la Compraventa, para (iii) la prevención de fraudes, para (iv) vincular al Usuario con el Repartidor y en general para los fines definidos en el capítulo correspondiente al Manejo de información. 

Los Usuarios en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google +, podrán crear su Cuenta de Usuario con la utilización de las credenciales allí definidas, para lo cual la Plataforma comunicará esta opción.

Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte Isana el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.

Podrán los Usuarios, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Usuarios no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario informarlo al Isana a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: clientes@isana.mx

Las cuentas de usuarios serán administradas por Isana a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Usuarios no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios.

En ningún momento Isana solicitará al Usuario información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Repartidor y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Usuario, éstos datos no serán almacenados por Isana, serán inscritos directamente en la Pasarela de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Usuario en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Usuarios están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Usuario autoriza el uso de Cookies por parte dIsana en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.

 

PRODUCTOS

Los productos y servicios que ISANA ofrece son propiedad de ISANA o de sus Terceros Adicionales según sea el caso. Los productos se entenderán por la aplicación ISANA, los servicios de suscripción ISANA, los ChatBots de atención, el blog ISANA, la comunidad ISANA, el newsletter ISANA y el servicio de vinculación a médicos generales o especialistas,  entre otros, los cuales estarán regidos por lo establecido en el presente Acuerdo, así como lo previsto en la página web, aplicación móvil y empaque de los productos.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:

ISANA proporciona Aplicaciones móviles, Web, chatbots y whatsapp, que muestran la información publicada y/o enviada por ISANA, Servicios de información y Terceros Adicionales, como lo son: medicamentos y productos de la salud nuevos, ofertas, tratamientos, cupones y beneficios, servicios adicionales, entre otros.

Para poder solicitar el mandato y de esta forma adquirir los bienes y servicios deseados, los Usuarios deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

1. Ingresar a la Plataforma especificando su domicilio o ubicación para determinar los Productos que se encuentran disponibles en  el sector correspondiente.

2. Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Usuario la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionado(s). Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega. En caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá el cumplimiento del mandato.

3. Seleccionar el (los) Producto(s). Al seleccionar el (los) Producto(s) se pone a disposición del Usuario las características y valor total del (los) Producto(s) por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del (los) Producto(s) para el análisis detallado del Usuario.

4. Validación del (los) Producto(s). Cumplido el paso anterior, Isana deberá exhibir al Usuario un resumen de (los) Producto(s) en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. Con ésta información el Usuario podrá validar el (los) Producto(s) seleccionado(s), para que sea usado como referencia con relación al producto que pretende adquirir.

5. Ingreso del (los) Producto(s) al presupuesto. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Usuario de adquirir algún Producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. Isana tiene total autonomía para limitar el ingreso del (los) Producto(s) al presupeusto con ocasión a la cantidad.

6. Precio. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Usuario el Precio a pagar por el (los) Productos seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del (los) Producto(s) incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos. En ese mismo sentido, Isana se reserva el derecho de incrementar, hasta en un veinte por ciento (20%), los precios de los productos exhibidos en las tiendas físicas de sus aliados. El usuario reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a Isana por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en tickets de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la plataforma virtual.

7. Pago. El pago que realiza el Usuario lo realiza directamente a ISana.

8. Forma de pago. El Usuario deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) el pago electrónico a través de la Pasarela de Pago contratada por Isana, siempre y cuando ésta se encuentre disponible en la aplicación o iii) el pago en físico a través de una terminal bancaria o iv) la transferencia bancaria a la cuenta de banco de ISANA. En este momento se configura la solicitud del encargo que realiza el Usuario a Isana. El costo de la forma de pago será absorvido en su totalidad por Isana. 

8.1. Suscripción. Las ofertas y los precios de las suscripciones, los servicios de suscripción, el alcance de los medicamentos y  productos de la salud disponibles a través de los servicios de suscripción pueden cambiar con el tiempo y en función de la ubicación sin previo aviso (salvo que lo requiera la legislación aplicable). A menos que se indique de otro modo, cualquier cambio de precio tendrá efecto a partir del inicio del siguiente periodo de suscripción. En caso de disconformidad con los cambios en su suscripción, los usuarios podrán cancelar la misma de acuerdo con la cláusula de Cancelación del presente Acuerdo. El precio de las suscripciones incluirá el IVA y/o cualesquiera otros impuestos aplicables. Cuando resulte aplicable, dichos impuestos serán recaudados por la parte con la que tú realices la transacción para acceder al Servicio, pudiendo ser Isana o un tercero. Isana no ofrece garantía alguna en cuanto a la disponibilidad de medicamentos y productos de la salud de Suscripción concreto o la cantidad mínima de medicamentos y productos de la salud de Suscripción disponible en cualquier suscripción.

8.2 Formas de pago suscripción: En caso de que Isana no pudiera procesar un pago utilizando el método de pago elegido por el usuario, se reservará el derecho a utilizar cualquier otro método de pago que conste en sus archivos para el usuario en cuestión. En caso de que un usuario compre una suscripción o inicie una suscripción gratuita de prueba, dicha suscripción se renovará automáticamente y los usuarios autorizarán a Isana (sin previo aviso, a menos que así lo requiera la legislación aplicable) a cobrar la cuota de suscripción periódica aplicable en ese momento, incluidos cualesquiera impuestos, utilizando cualquier forma de pago que Isana tenga registrada en sus archivos. Isana seguirá facturando el servicio de suscripción correspondiente hasta que sea cancelado. En caso de que se rechacen todas las formas de pago que Isana tenga registradas en sus archivos para el pago de la cuota de suscripción, la suscripción será cancelada a menos que el usuario proporcione una nueva forma de pago. De hacerlo y poder efectuar el cargo correctamente antes de cancelar la suscripción, el nuevo periodo de suscripción se basará en la fecha de facturación original y no en la fecha en que haya podido realizarse el cargo correctamente. 

1. Registro. Al momento  de definir la forma de pago, el Usuario deberá crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización. Adicionalmente, se requerirán los datos para poder realizar el pago de manera electrónica.

2. Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Usuario, un resumen detallado de la transacción y la información completa de Isana, que ha aceptado realizar la gestión del encargo y con el cual se celebra el mandato. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Usuario con ésta información de forma detallada.

3. Recibo. En todo caso, sea que el pago realice en dinero en efectivo o a través de la Pasarela de Pagos o la terminal bancaria o la transferencia electrónica se enviará vía correo electrónico un recibo al Usuario con el detalle de la transacción.

4. Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de los Productos, Isana entregará en la dirección suministrada por el Usuario a través de la Plataforma al finalizar la adquisición  del (los) Producto(s) comprado(s). En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Usuario, deberá Isana o el Repartidor dejar constancia de este hecho.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario Final se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su propia Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o  actos o hechos ilícitos en contra dIsana, los Repartidors o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Repartidor la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (5) Informar inmediatamente al Isana en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (7) Abstenerse de requerir a los Repartidors cualquier otro producto cuya comercialización, venta o distribución por teléfono, correo, internet o cualquier otro medio de comunicación sea prohibida por la legislación aplicable; (8) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (9) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (10) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Plataforma; (11) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de compra de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los Productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los Productos, 12) Sacar en paz y salvo a ISANA de cualquier reclamación de naturaleza jurídica en su contra y a asumir de manera personal, de manera enunciativa más no limitativa, las consecuencias relativas a la licitud, calidad, imagen, presentación, tamaño, color, precio, etc., de aquel(los) producto(s) distintos al (los) Producto(s) exhibidos en la Plataforma y que sean requeridos por el Usuario Final a través de la Plataforma. V) En caso de requerir factura, debe informarle al Repartidor para que le proporcione la factura por el costo del (los) servicio(s) brindado (s). Si requiere factura del (los) Producto (s) que adquirió, debe informar al correo clientes@isana.mx para que se le proporcione los datos de ticket de compra y pueda obtener la factura del establecimiento comercial del cual adquirió el/los producto(s), debiendo verificar y sujetarse a los requisitos de facturación que imponga el establecimiento comercial.

 

COMERCIO ELECTRÓNICO:

En cumplimiento de las disposiciones mexicanas sobre mensajes de datos según el Código Civil Federal, se comunica que la legislación mexicana reconoce validez a los mensajes por medios electrónicos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios Finales, que, mediante el cruce de mensajes por medios electrónicos, pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

 

PRECIOS

Todos los precios están sujetos a cambios en función de los precios de venta ISANA vigente en la fecha de envío. Los precios para pedidos generales están sujetos a revisión y ajuste retroactivo, si es necesario, sobre la base de las cantidades enviadas.

 

IMPUESTOS

Todos los impuestos son exclusivos del gobierno federal, estatal y municipal. El comprador será responsable de todos los impuestos derivados de las ventas, uso y otros impuestos (ya sea local, estatal o federal) previstos en el presente Acuerdo o en los productos y/o servicios suministrados al comprador.

 

FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

En el supuesto de que ISANA sea incapaz, en su totalidad o en parte, por un caso de fuerza mayor o caso fortuito, para cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, las obligaciones afectadas por el evento se suspenderán en el plazo que se mantenga o persista dicha incapacidad. ISANA tomará medidas razonables para mitigar los casos de fuerza mayor o casos fortuitos.

 

CANCELACIÓN

Los servicios adquiridos de ISANA y/o sus Terceros Asociados no pueden ser cancelados o modificados, o hechos en entregas diferidas, por el Usuario Final, hasta concluir su vigencia; excepto con el consentimiento previo y por escrito de ISANA y sólo en términos aceptables por el mismo. 

En el caso de la suscripción, 

El usuario deberá solicitar la cancelación dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles después de haberlo solicitado y/o en el lapso de 3 días hábiles de la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en caso pudiera incluir. Se le pedirá al usuario enviar un correo electrónico a clientes@isana.mx solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación por el motivo que desea cancelar el pedido. Cumpliendo con lo anterior Isana abonará al usuario el pago total de los productos dentro de un máximo de 30 días contados a partir de que se devuelvan los productos adquiridos cancelados.

El usuario tendrá la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.

En todos los casos, los costos de envío y seguro correrán a cargo del usuario.

DEVOLUCIONES

Los servicios adquiridos de ISANA y/o sus Terceros Asociados, no pueden ser devueltos por el Usuario Final, hasta concluir su vigencia; excepto con el consentimiento previo y por escrito de ISANA y sólo en términos aceptables por el mismo. 

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Sí el artículo fue manipulado por terceros;

• Uso inadecuado especificado en el manual;

• Daño ocasionado por conexión inadecuada;

Isana acepta devoluciones de productos comprados en Isana siempre y cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, entendiéndose como tal lo siguiente:

• El contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente o empaque, en su caso.

• Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.

Por salud y bienestar de los usuarios NO hay cambios ni devoluciones en: productos de la salud de uso único o cotidiano y sean de contacto físico con la piel o saliva. 

En este caso, Isana podrá efectuar la bonificación del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados a causa del usuario. Cumpliendo con lo anterior Isana abonará al usuario el pago total de la orden dentro de un máximo de 30 días.

La solicitud para devolución o bonificación deberá efectuarse en principio por reclamo a través de un correo electrónico a clientes@isana.mx dentro de un plazo máximo de 30 días, enviando evidencia del defecto en cuestión.

Isana podrá realizar la bonificación del monto pagado por el mismo método de pago que se haya efectuado la compra.

Isana, una vez resuelta la reclamación dentro del plazo de 15 días siguientes a su presentación, reemplazará el producto en un plazo razonable que no excederá de 30 días, en el entendido de la sujeción a factores independientes de Isana como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas de este.

En caso de que Isana no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al usuario entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.

Isana podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de Isana o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados a Isanate.com. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda o mostrador.

El usuario tendrá derecho a retornar los productos defectuosos comprados en línea, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

 

TERMINACIÓN DE SERVICIOS

En caso de que el Usuario Final infrinja el espíritu, la esencia o alguna disposición en el presente Acuerdo, cree riesgos de cualquier tipo para ISANA o exponga al mismo a posibles responsabilidades jurídicas, ISANA podrá impedir el acceso a sus servicios y productos de forma total o parcial. Se le notificará por correo electrónico o la próxima vez que intente acceder a su cuenta. De igual manera, el comprador o usuario podrá eliminar su cuenta o desactivar su aplicación en cualquier momento que así lo desee.

 

CONDICIONES GENERALES

PROPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual no está asignada al Comprador. ISANA poseerá o seguirá siendo el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual utilizados o creados en el transcurso de la realización de este acuerdo. Cualquier desarrollo realizado a partir de alguna sugerencia por parte de un Comprador, no se transmitirá o compartirá la titularidad de los derechos provenientes de dicha Propiedad Intelectual, por lo que serán propiedad de ISANA. El comprador se compromete a no realizar ingeniería inversa de cualquier Medicamentos comprado o suministrado. «Propiedad intelectual» significa las patentes y solicitudes de patentes, las invenciones patentables (patentables o no), marcas registradas, marcas de servicio, imagen comercial, derechos de autor, secretos comerciales, know-how, datos humanos, especificaciones, dibujos, diseños, derechos mask work, derechos morales, derechos de autor, y otros derechos de propiedad intelectual, que puedan existir ahora o en lo sucesivo, y todas las renovaciones y prórrogas, independientemente de cualquiera de esos derechos nacen bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o de cualquier otro estado, país o jurisdicción, los registros o las aplicaciones de los mismos, y todos los fondos de comercio pertinentes a ellas.

 

CESIONES

El comprador no podrá ceder, transferir o delegar este contrato, así como cualquier parte de los derechos o deberes del comprador, sin previo aviso y consentimiento de ISANA. Cualquier intento de cesión en violación de esta sección ser nula y sin efecto.

 

ENLACES CON EL SITIO WEB

El comprador estará de acuerdo en que si se incluye un enlace (link) de cualquier otro sitio web al Sitio Web, dicho enlace se abrirá en una nueva ventana navegadora y se enlazará con la versión completa de una página formateada HTML de este Sitio Web. El comprador no tiene permitido enlazarse directamente a ninguna imagen almacenada en el Sitio Web o en nuestros servicios, como sería usar un método de enlace «en-línea» para provocar que la imagen almacenada por nosotros fuera expuesta en otro sitio web. Asimismo, se obliga a no descargar o usar imágenes almacenadas en este Sitio Web en otro sitio web, con cualquier propósito, incluyendo, sin limitación, publicar dichas imágenes en otro sitio web. De igual manera, se obliga a no enlazarse de cualquier otro sitio web a este Sitio Web de tal manera que el Sitio Web, o cualquier página del Sitio Web, esté «enmarcado», rodeado u ofuscado por los contenidos, materiales o posicionamientos de marca de cualquier tercero. Nos reservamos todos nuestros derechos bajo la ley para insistir en que cualquier enlace al Sitio Web sea descontinuado y a revocar su derecho a enlazarse al Sitio Web de cualquier otro sitio web, en cualquier momento en el que le mandemos notificación por escrito. ISANA se desvincula de cualquier información, problema, infracciones o inconveniente causado al Comprador o Usuario de páginas de terceros, por lo que en ningún momento podrán ejercer acción civil, mercantil, penal o cualquier otra en contra de ISANA por cuestiones de una página web de un tercer, inclusive si dicho enlace está en la Aplicación móvil o página Web.

 

EMPLEO DE TECNOLOGÍA “COOKIE”

Isana utiliza “cookies” cuando un Usuario navega por el sitio web correspondiente al Servicio. Las “cookies” se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, por lo que no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Las “cookies” de Isana no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El uso de la tecnología de las “cookies”, permite que Isana reconozca a los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir la instalación de estas en su disco duro. Para utilizar el Servicio, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las “cookies” enviadas Isana, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda al Servicio.

LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Este Acuerdo se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la CIUDAD DE MÉXICO, sin tener en cuenta conflictos de principios legales. Cualquier y todas las disputas derivadas de, o en relación con este acuerdo o su rendimiento («controversias») deberá ser resuelta por las Partes, al procurar la mediación en GUANAJUATO y conforme sus leyes o reglamentos. Si el conflicto no se resuelve transcurridos sesenta (60) días del comienzo de la mediación será litigado en los tribunales estatales o federales ubicados en el estado de GUANAJUATO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LAS PARTES CONVIENEN EN MEDIACIÓN Y QUE NO HABRÁ JUICIO EN CUALQUIER CONTROVERSIA A MENOS QUE SOBREPASE EL TIEMPO SEÑALADO EN EL PRESENTE PÁRRAFO. EL COMPRADOR RENUNCIARÁ A CUALQUIER OTRA JURISDICCIÓN O PROTECCIÓN, YA SEA DE MÉXICO O DE CUALQUIER OTRO PAÍS.

VALIDEZ DE DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este acuerdo o la aplicación de estas en cualquier circunstancia, sea declarada por cualquier autoridad competente como inválida, ilegal o no susceptible de ejecución, en cualquier aspecto o por cualquier motivo, la validez, legalidad y la obligatoriedad de cualquiera de dichas disposiciones en cualquier otro aspecto y de las disposiciones restantes de estos términos y condiciones, no serán limitadas o afectadas de forma alguna.

SIN RENUNCIA

El fallo o retraso de ISANA para ejercer un derecho o poder en virtud de este acuerdo no operará como una renuncia de éstos, ni ningún ejercicio individual o parcial de un derecho o poder excluirá cualquier otro ejercicio futuro del mismo.